Wie jedes Jahr machen wir Betriebsurlaub zwischen Weihnachten und der ersten Januarwoche. Nach all der Einsatzbereitschaft und den vielen geleisteten Überstunden haben alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein paar ruhige Tage zum Jahreswechsel einfach verdient. Das sehen aber leider nicht alle so.
Gestern erhielt ich eine email von einem unserer Juwelierkunden:
Im Augenblick muss ich Ihnen leider auch die “Pforzheimer Pappnase” verpassen. Geschlossen bis 6.1. , daß passt gar nicht mehr in die Zeit. Habe jetzt schon 2 TeNo-Ringe zum Weitentausch, schlecht und gar nicht “TeNo-like” wenn man dann bis Mitte Januar vertrösten muss. Setzten Sie es mal auf Ihre Änderungsagenda oder fragen Sie doch mal wie die Blogger so etwas finden.
Ok, ihr Blogger, wie findet ihr das? Sollten wir das ändern und im nächsten Jahr auch nach Weihnachten gleich weiter machen, damit die Kunden ihre zu klein oder groß gekauften Ringe schneller bekommen? Oder kann man auch als serviceorientiertes Unternehmen einfach mal an sich denken und den Kunden eine Wartezeit von ein bis zwei Wochen zumuten?
Foto: -zeeny-, CC-Lizenz , Quelle: www.piqs.de
Der Juwelierkunde mag recht haben, wenn er schreibt: “daß passt gar nicht mehr in die Zeit” ["daß" passt übrigens auch nicht mehr in die Zeit: es heißt jetzt "dass" ;-))] – nur muss man sich fragen, ob alles, was “in die Zeit passt” automatisch auch begrüßenswert ist.
Ich jedenfalls schätze sehr die Ruhe, die zwischen den Jahren eintritt und denke, dass sich die Menschen auch eine Erholung verdient haben. Jeder Händler, der den Stress nicht mitmacht und am Abend und Wochenende sein Geschäft schließt, über die Feiertage sich Muße gönnt (oder den Jahresabschluss vorbereitet…), hat meine Unterstützung. Ich jedenfalls muss nicht rund um die Uhr einkaufen können und die Vorfreude, dass ein neuer Ring bald geweitet würde, könnte ich über die Feiertage auch genießen.
Wahrscheinlich hat es etwas mit einem sehr persönlichen Verhältnis zum Thema Zeit zu tun. Zeit ist ja weitaus mehr als eine quantitative Einteilung (“noch fünf Tage…”), sondern hat zugleich eine qualitative Komponente. Wie heißt es doch im Buch Kohelet 3, 1-8:
>>Für jedes Geschehen unter dem Himmel gibt es eine bestimmte Zeit:
Eine Zeit zum Gebären
und eine Zeit zum Sterben.
Eine Zeit zum Pflanzen
und eine Zeit zum Abernten der Pflanzen.
Eine Zeit der Wunden
und eine Zeit zum Heilen.
Eine Zeit zum Niederreißen
und eine Zeit zum Bauen.
Eine Zeit zum Weinen, eine Zeit für die Klage
und eine Zeit für den Tanz.
Eine Zeit zum Steinewerfen
und eine Zeit zum Steinesammeln.
Eine Zeit zum Umarmen
und eine Zeit, die Umarmung zu lösen.
Eine Zeit zum Suchen
und eine Zeit zum Verlieren.
Eine Zeit zum Behalten
und eine Zeit zum Wegwerfen.
Eine Zeit zum Zerreißen
und eine Zeit zum Zusammennähen.
Eine Zeit zum Schweigen
und eine Zeit zum Reden.
Eine Zeit zum Lieben
und eine Zeit zum Hassen.
Eine Zeit zur Auseinandersetzung
und eine Zeit für den Frieden.<<
Gebe mich hiermit als der Juwelierkunde der den TeNo-Weihnachtsfrieden stören will zu erkennen.
Die Leute von TeNo sind wirklich auf Zack und in vielen Punkten ein vorbildlicher Lieferant. Deshalb würde ich auch sehr für eine angenehme Entspannungsphase plädieren, nur ist der Zeitpunkt in alter Pforzheimer Tradition schlecht gewählt.
Warum nicht in geschäftlich ruhigeren Zeiten (z.B. Sommer, da ist das Wetter auch schöner) einen Break einlegen und dafür nach einem geruhsamen Weihnachtsfest doch erstmal die dann zahlreicheren Kundenwünsche befiedigen?
PS: Das war mein erster Blog-Beitrag ever ! Falls ich etwas unblogmäßig gemacht habe möge man mir das bitte nachsehen….
Lieber Herr Mares,
zunächst: Willkommen im Blog, Sie haben alles richtig gemacht! :)
Zu Ihrer Kritik: Ich verstehe zwar, dass Kunden gerne ihren passenden Ring so schnell wie möglich haben möchten, aber ich denke auch, man wird keinen Kunden verlieren, nur weil er mal ein paar Tage warten muss.
Ich finde keine einzige Zeit im Jahr so gut geeignet, es wirklich einmal ruhiger angehen zu lassen, als diese so genannte Zeit zwischen den Jahren, in der so oft Worte wie Besinnung oder Entspannung fallen. Unsere Zeit und unser Alltag sind derart schnelllebig geworden – Geschäft hin oder her, irgendwann muss einfach mal gut sein mit Hektik und Kommerz.
Ich glaube, dass die meisten Kunden das verstehen und sogar begrüßen. Und wenn nicht, dann geben Sie ihnen ein chinesisches Sprichwort mit auf den Weg:
“Mit Geduld und Zeit wird ein Maulbeerblatt zum Seidenkleid.”
Will sagen: Wenn sie dann ihren Ring passend am Finger haben, wird die Freude um so größer sein. :)
Kommen Sie gut in ein neues Jahr mit vielen zufriedenen und geduldigen :) Kunden!
Hallo,
ich stimme dem Kunden in gewisser Weise zu. Ich kann es nicht genau einschätzen, da ich nicht aus der Branche komme, jedoch kann ich mir denken, dass gerade um Weihnachten Ringe und Schmuck sehr gut verkauft werden und daher gff. auch nach dem Verschenken zu Weihnachten dann angepasst werden müssen. Also denke ich, dass man als Dienstleister auch diesen Service zu der Zeit anbieten sollte.
Ich habe beispielsweise ab Mitte Dezember bis Mitte Januar Urlaubssperre, da dann einfach so viel zu tun ist, dass jede helfende Hand benötigt wird. Ich bin dann im Außendienst unterwegs und schließe beispielsweise die neuen tollen Fernseher an und mache alles, was damit zu tun hat. Wir könnten es uns keinesfalls leisten, über die Feiertage zu schließen. Wir stimmen uns untereinander ab und jeder arbeitet entweder Heiligabend (bis Mittags) oder Silvester (bis Mittags). Klar hätte ich auch gern frei, jedoch sehe ich es so, dass ich der Firma und den Kunden gegenüber eine gewisse Verpflichtung habe und nehme meinen Urlaub halt zu einem anderen Zeitpunkt.
Dennoch gönne ich Ihnen selbstverständlich den Urlaub und hoffe, Ihre Kunden verstehen das.
Gruß
Björn
[...] haben auch prompt gewonnen. Ich wurde zum Blogger des Jahres gekürt ;), aber TeNo bekam auch Tadel und unser Fitnessmanager ByRoN bekam sogar Post vom Hochzeit [...]
Hallo TeNo-Bloger,
jedes Päckchen an TeNo geht durch meine Hände, den das ist gehört zu meiner Tätigkeit. Also auch Weitentäusche. Glaubt mir: Es gibt keine ruhige Zeit im Jahr. Im Arbeitsjahr 2007 waren es ca. 1700 Päckchen. … und nun haben wir Weihnachten … bitte liebe Juwelierkunden nehmt uns nicht diese Entspannungsphase :-) !!! Ich freue mich schon wieder auf die netten Telefonate die ich mit unseren Kunden führen kann und wir werden uns in bekannter TeNo-Manier auf alles Mögliche und Unmögliche stürzen um Kundenwünsche zu erfüllen.
Allen einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Grüße Martina
Wenn ich solche Themen aufkommen sehe, muss ich immer gleich an Michael Mittermeier denken, seines Zeichens Stand Up Comdian seit 20 Jahren, da kommt in einem seiner Programme der typisch Deutsche darin vor, immer mit allem unzufrieden und neidisch, wer dass TeNo Team kennt, weiß man, dass sie übers Jahr alles geben, sind denn da ein paar wenige Tage frei für Familie und sich selbst sooooo viel verlangt? Ich finde nicht und warum habe ich Mittermeier erwähnt? nun ich lache grundsätzlich über solche Diskussionen und ich selbst arbeite auch in der Dienstleistung, kenne weder Feiertage noch Wochenende, und trotzdem kann ich über die Pappnase auch lachen und rate das dem TeNo Team natürlich auch :-)
[...] sofort erledigen. Aber wir konnten die Ringe, die zum Weitentausch vorgesehen waren und die uns die Pforzheimer Pappnase eingebracht haben, nirgends finden. Offenbar hat man sie uns noch gar nicht geschickt oder sie sind [...]
Aufregung um die rote Pappnase? Nö!
Ach ja … Weihnachten ist vorüber und es ist jetzt wieder Zeit für andere Dinge wie zum Beispiel Antworten auf drängende Fragen zu suchen. ;-)
Seit gut 30 Jahren verkaufen wir hauptsächlich Designerschmuck der natürlich auch nach Weihnachten zum Teil zur Änderung zurück kommt.
Natürlich können wir Herrn Mares verstehen, dass er möglichst schnell seine Kunden versorgen will – hatten wir vor Jahren doch auch das Problem ungeduldiger Kunden. Das haben wir in den letzten Jahren auf NULL gefahren in dem wir unsere Kunden vor dem Kauf darauf hingewiesen haben, dass zum Beispiel hochwertiger Edelstahlschmuck wie TeNo nicht geändert, sondern sorgfältig für SIE in der exakten Größe neu angefertigt wird. Dass das seine Zeit braucht und die Produktion nach Weihnachten ruht sieht jeder vernünftige Kunde ein und dazu zählen wir insbesondere unsere TeNo-Kunden. Bleibt noch zusagen, dass wir mit TeNo-Schmuck sehr erfolgreich arbeiten und durch intensive Befragung hauptsächlich der männlichen Kunden im Vorfeld schon häufig die richtigen Ringweiten oder Längen bei Ketten/Colliers ermitteln.
Der ein oder andere Umtausch konnte direkt vorgenommen werden weil von Modellen die öfter nachgefragt werden mehr als ein Stück am Lager ist. So mancher Kunde/Kundin hat die Möglichkeit genutzt, andere Stücke aus der Kollektion anzusehen um evtl. ein passendes Schmuckstück zu finden.
Die TeNo Kollektion bietet genügend Alternativen.
So geht’s natürlich ohne Wartezeit und alle Beteiligten sind hochzufrieden.
Was wir an “TeNo” sehr schätzen, dass die Produkte alle in Pforzheim gefertigt werden und nach den Motto “geht nicht gibt’s nicht” selbst Sonderbestellungen problemlos gemacht werden können.
Wir freuen uns schon jetzt auf ein wohltuhend und erfolgreiches Zusammenarbeiten mit der fähigen und sehr freundlichen TeNo Familie.
Die Pappnase hat unserer Ansicht nach TeNo nicht verdient!
Es ist schon ein Unterschied ob TeNo-Designer-Schmuck in eigener Manufaktur erst hergestellt wird oder ob – wie bei manch anderen Edelstahl-Lieferanten Importwaren vom Büro aus zum Vesand kommen.
nun komm ich auch mal wieder zu Wort :-))
will nun nicht mehr auf alle Punkte eingehen, aber vielleicht die, die noch nicht beantwortet wurden:
warum wir nicht in einer “ruhigeren Zeit” wie z.B. im Sommer nen Break machen:
weil es bei TeNo, natürlich auch Export bedingt einfach KEINE ruhige Zeiten mehr gibt!!! Im Sommer leider schon gar nicht!
Es ist für uns sehr schwierig überhaupt einen Zeitpunkt zu finden, hier die Türen kurzzeitig zu schließen. Eigentlich ist es fast schon egal – denn immer wenn wir uns dazu durchringen (ja auch wir machen uns Gedanken darüber)- hat immer jemand etwas dagegen….
Natürlich haben Sie Recht Herr Mares, es passt nicht mehr wirklich in die heutige Zeit, jedoch gibt es nunmal in Deutschland auch 30 gesetl. Ferientage – die doch auch mal “verbraucht” werden müssen!
Ausserdem benötigen auch wir ab und zu mal eine ruhige Phase um wieder Kraft tanken zu können!
Weihnachten eignet sich dafür prima!!
Und nur mal am Rande: in der Vorweihnachtszeit war TeNo täglich (auch samstags) von 7:30 Uhr bis ca. 19:30 oder noch länger für unsere Kunden erreichbar!
Dies ist wohl auch ziemlich aussergewönhlich wie wir ab und an mal von unseren Kunden hören- denn normalerweise schliessen produzierende Betriebe meist so gegen 17 Uhr.
Grundsätzlich wird schneller gemotzt als gelobt- das ist wohl normal!
Um dem entgegenzuwirken erhält der Herr Mares nun ein dickes Lob von mir- für diese Diskussionsanregung- und seinen ERSTEN Blogeintrag! Well done :-))
Grüsse
Stefanie Heinz
Es kam wie es kommen musste. Heute kam ein Päckchen von TeNo an, aber das falsche. Unsere Ringe sind dafür anderswo gelandet.
Die Sache war schnell geklärt, die TeNo-Mitarbeiterin hat sich auch schon im übertragenen Sinne in den Staub vor mir geworfen und mein Kollege schickt die Ringe jetzt an mich weiter (und ich ihm seine Ware), aber :
Das ist doch der Beweis, die Ruhephase zu Weihnachten bringt alle nur aus dem Rhytmus und danach passieren dann vollkommen untypische Fehler :-)
[...] vor dem Tag aller Tage auf den Weg bringen können. Die Uhren werden dann aber gleich nach unserer tradtionellen Pappnasen-Winterpausenzeit an die 4 glücklichen Gewinner geschickt :-) Kategorie: Just blogging, Juwelierpartner, TeNo [...]